Centres d’appels : L’envers d’un modèle de « surtravail » en surchauffe

Fers de lance de l’offshoring, les call centers font l’objet de vives critiques depuis plusieurs années. Entre salaires bas, automatisation croissante et restrictions syndicales, le secteur repose sur un modèle fragile et peu encadré. Plus de 100.000 personnes y...