Centres d’appels : L’envers d’un modèle de « surtravail » en surchauffe [INTÉGRAL]

Casque vissé sur les oreilles, voix déguisée et prénom emprunté, les jeunes employés des centres d’appels forment aujourd’hui les rouages tapis dans l’ombre d’une économie qui s’emballe. À des milliers de kilomètres des clients qu’ils assistent, ils portent un...