Concentrix. Redouane Mabchour: “Nous ne sommes plus un centre d’appels mais un partenaire de transformation intelligente”

Redouane Mabchour, directeur général de Concentrix Maghreb, détaille la transformation à l’œuvre dans le secteur de l’expérience client. Il défend une approche où la technologie, et notamment l’intelligence artificielle, libère les collaborateurs des tâches répétitives pour leur permettre de...